依據 《湖南省人民政府關于貫徹國務院質量發展綱要進一步推進實施質量強省戰略的意見》要求，華夏經緯(廣州)數據科技股份有限公司參照GB/T19039-2009《顧客滿意測評通則》、GB/Z27907-2011《質量管理、顧客滿意監視和測量指 南》等國家標準，開展常德市服務業顧客滿意度測評。測評調查對象為銀行業、現代物流業、移動通信業、零售(超市)、旅游(導游、旅行社)、養老服務業(機構養老)行業和政府質量工作服務消費者和體驗者。

通過服務業顧客滿意度測評，形成反映服務業顧客滿意度的測評分析報告，為提高生產性、生活性相關的服務業顧客滿意度提供改進方向和依據。通過對各爭創全國質量強市示范城市測評結果的橫向對比分析，了解常德市的整體排名和優劣勢所在，為進一步提升常德市城市質量總體水平提供有力抓手。